BCR Call Center SAC, Televendas, Consultoria Zendesk e PABX Virtual | O que é Zendesk Guide?
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O que é Zendesk Guide?

O que é Zendesk Guide?

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O Zendesk Guide é uma base de conhecimento inteligente e perfeitamente integrada ao Zendesk Support, criado para melhorar o autoatendimento e capacitar seus agentes. Focado totalmente na agilidade do atendimento ao seu cliente e na eficiência de seus agentes, o Zendesk Guide foi criado para ajudar você e sua equipe a manter o aprimoramento contínuo do seu conteúdo, mantendo-o sempre atualizado e atendendo rapidamente aos clientes.

 

Uma base de conhecimentos é parte fundamental na estratégia para a experiência do cliente; uma vez que ela organiza as perguntas frequentes, os detalhes dos produtos, as políticas e muito mais; além de capacitar os clientes e os agentes com essas informações. No Zendesk Guide você tem um histórico de conteúdo para que você possa acompanhar a evolução do conteúdo de sua base de conhecimento ao longo do tempo, siga uma lista de edições e alterações para que esteja sempre a par das últimas revisões; além de escolher quem pode visualizar sua base de conhecimento, você pode manter parte do seu conteúdo disponível apenas para os seus agentes.

 

 

A base de conhecimento do Zendesk Guide permite anexar arquivos para armazenamento assim, caso haja alguma dúvida por parte do seu agente, ele pode consultar imediatamente sem atrapalhar a agilidade de seu atendimento. Além de poder traduzir seus conteúdos e criar variantes traduzidas para todos os outros idiomas aos quais você oferece suporte.

Com o Zendesk Guide, você faz uma relação das perguntas e dúvidas mais frequentes por parte de seus cliente assim, você pode deixa-lás dentro sua Central de Ajuda junto ás respostas como forma do seu cliente se autoatender, dessa forma, seus agentes ficam disponíveis para atender e resolver casos mais complexos.

 

Entre em contato com a gente, tire suas dúvidas e saiba mais sobre o Zendesk Guide no (11) 4873-2100. Podemos te mostrar na prática como o Guide te ajuda.

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